Tanto usuarios como choferes pueden cancelar un viaje. En caso de que un usuario de Uber Argentina cancele un viaje después de 5 minutos de pedirlo, es posible que una tarifa de cancelación le sea cobrada al usuario y transferida al chofer para compensarlo por su tiempo.
Atención: Muchos usuarios se confunden al ver cargos en su tarjeta de crédito y piensan que fueron cancelaciones (ver cargos misteriosos de Uber en la tarjeta de credito)
Cuando un viaje es cancelado antes de que el cliente se suba al vehículo, puede ser elegible para una cuota de cancelación si:
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- El chofer Cancela el viaje porque el cliente no llegó en un lapso de 5 minutos desde su llegada al punto de partida.
- Otra respuesta de Uber recientemente publicada en Argentina, dice algo similar pero no exactamente igual: Si el chofer está más de cinco minutos atrasados respecto del tiempo inicial estimado de llegada previsto (ETA), y el usuario cancela la solicitud, no se le cobrará la tarifa de cancelación. O sea, si la app estimaba 4 Minutos al pedir, luego de 9 minutos se puede cancelar sin cargo, pero (muy importante!) en este caso es necesario enviar una solicitud a través de la propia aplicación, seleccionando desde el menú de la App la opción Viajes y luego más abajo seleccionar “Me cobraron un cargo de Cancelación”, con esto Uber analizará el caso y hará un reembolso del valor en la mayoría de los casos.
No hay cargos de cancelación según Uber si:
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- Si el cliente cancela el viaje menos de 5 minutos después de hacer su pedido, no recibirá una cuota de cancelación, aunque la App advierta que puede haber un cargo.
- La primera cancelación un cliente podría ser sin cargo por ser nuevo y estar aprendiendo a usar el sistema. En este caso el cliente solo recibiría un email explicándole que las futuras cancelaciones sí serán cobradas.
Cómo reclamar un Cargo de Cancelación de Uber injusto
Enviar una solicitud a través de la propia aplicación, seleccionando desde el menú de la App la opción Tus Viajes y luego más abajo aparecerán opciones de Ayuda y Contacto, seleccionar “Me cobraron un cargo de Cancelación”, con esto Uber analizará el caso y hará un reembolso del valor de la tarifa de cancelación en la mayoría de los casos.
Hola, resulta ayer viernes hice un viaje contacte a Uber y resulta que llegamos a destinó y el chofer me dice que no le marco el viaje… Le cancelamos los $1500 que me salía al contactar al chofer…y después para volver a mí casa me sale que mi chófer cancelo y que debo $1100 por el recorrido anterior… Y no puedo hacer contacto con uber para otros recorridos porque debo eso… Sabiendo que yo cancele el recorrido… Que Puedo hacer… ? Aprete que el chofer habia cancelado y me dieron $1100 de creditos… Pero al momento de solicitar uber me pide que debo cancelar igual los $1100 mas la plata del viaje…
No sería problema, al momento de terminar un viaje que cueste $100, se te sumará a los $1100 y el total será de $1200, pero al tener un crédito de $1100, solo abonarías los $100 que faltan, que es lo que corresponde. Si tenés una deuda de 1100 y un crédito de 1100, estás en 0.
Hola amiga me cobraron por cancelar hice el reclamó y me lo devolvieron en créditos Uber el tema es que no puedo usar la aplicación hasta que pague esos 30 pesos que no se a quien pagarlo porque no me toma ninguna tarjeta de crédito sabes cómo puedo solucionarlo?
Deberías tener la opción de pagar en efectivo al próximo conductor, si no te deja seleccionar el pago en efectivo, escribí a soporte de Uber mediante la App.
Te pueden cobrar una tarifa de cancelacion de uber si no tienes tarjeta?
Si, te quedaría una deuda a pagar en el próximo viaje.
Hola, la cancelación de parte de los chóferes se les cobran algún cargo. Porque aveces te mandan algún viaje a lugares peligrosos como villas y uno lo cancela. Como uno no sabe el recorrido hasta que llegas al cliente!
A los Choferes no les cobran por cancelar, pero puede haber penalidades si tenés mas cancelaciones de lo normal. Solo están permitidas las cancelaciones por temas de seguridad o viajes de más de 50km sin consulta previa.
25 pesos me cobraron por una cancelacion de uber que estaba a 20 minutos de mi ubicacion !
En ese caso podés entrar desde la App a la opción TUS VIAJES, luego Seleccioná ese viaje, y abajo tenes la opcion de ayuda: Me cobraron una tarifa de cancelación. Con eso te la devuelven. Si es como decís probablemente tome minutos en resolverse.